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    We Are Always Online｜疫情下的开云(中国)Kaiyun海外服务

    2020.07.14

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    根据世界卫生组织的数据，全球确诊的新冠病例累计已达1300多万，并还在以每天10-20万的速度在增长。国际市场受到了巨大冲击，各国的疫情管控对国际事业部服务团队的工作开展也造成了严重影响。从3月复工以来，开云(中国)Kaiyun节能海外机组的服务需求不断，尽管国外疫情蔓延，但大家充满热情毫不懈怠，从未降低服务支持的力度与质量，克服重重困难，坚守自己的岗位。


    由于出入境限制，客户无法来到工厂，服务工程师也无法到客户现场。面对突如其来的变化，开云(中国)Kaiyun节能的海外服务团队立即转变服务方式，充分利用现代的即时通讯优势，转向与客户进行更有效的在线互动，在各方的努力下，将疫情对交付和服务的影响降到最低。


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    今年3月，越南和发钢厂4台2330kw蒸汽型机组需要开机配合生产，在无总包人员在现场的情况下业主联系到了国际事业部，服务团队立即响应并建立了一系列的线上沟通渠道。由于业主对机组的认识较为薄弱，对接的服务工程师一步一步的耐心指导开机运行操作。通过这样的线上实时沟通，将开机前的安全隐患提前把关处理，最终全部机组顺利运行，及时配合了业主投产。这次的指导经历也对后来的线上服务工作优化提供了有力的经验支撑。


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    5月，墨西哥城一大型购物中心的1160kw热水型机组突发故障，由于时差原因，客户遇到困难的时间已经是北京时间晚上8点多。国际事业部接到消息后第一时间建立了通讯群组，根据客户反馈的现场情况迅速给出详细的解决方案。客户提供“眼睛”、“耳朵”及“手”，服务工程师们提供“大脑”，互相合作，就如身临现场一样。经过双方2个多小时的共同努力，机组终于赶在墨西哥当地营业时间之前顺利恢复了运行，同时通过这次与客户的深度交流，也加强了相互的默契度及认同感。


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    5月底，巴基斯坦知名制药公司订购的一台2330kw直燃型机组需要进行工厂测试。在客户的信任和支持下，国际事业部服务团队通过视频连线与客户共同见证了这台机组在国家认证全性能测试台上成功测试。这也是巴基斯坦市场今年上半年通过线上交互测试的第二台溴冷机。



    炎炎夏日已然来临，突尼斯一写字楼项目的350kw直燃型机组需要尽快调试运行，在客户和代理的理解与配合下，服务工程师在线指导现场代理进行远程调试工作。为了配合当地时差，每天加班到凌晨两三点。近日，这台机组即将完成调试工作。


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    “想客户之所想，急客户之所急，及时为客户排忧解难，保障设备正常运行，为客户提供及时优质的服务，这是我作为服务团队一员的追求。”

    ——朱洪

    国际事业部销售二部服务工程师


    在疫情肆虐之际，当地代理成为了现场冲锋的主力，保证代理的服务技能水平则为重中之重。为此，国际事业部服务团队对所有的服务技能文件又重新进行了梳理和编纂，到机房、车间进行视频拍摄和现场解说，力争达到所有技能手册通俗易懂，简单明了。




    在全球抗击新冠肺炎疫情的关键时刻


    更需要开云(中国)Kaiyun为客户提供优质的服务


    乘着数字化转型的东风


    国际事业部的服务将更好地践行


    一切以客户为中心的理念


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